Cadastro de clientes: Guia Atendimentos de Suporte

A guia Atendimentos de suporte localizada na janela de cadastro de clientes possibilita a inserção, manutenção e visualização de chamados de suporte/ordens de serviço.

As ordens de serviço podem ainda ser criadas pelo próprio cliente através da Central do assinante.

Descrição dos botões

  • Inserir - Para inserir uma nova OS. Clique no botão Inserir, selecione o tipo de atendimento, informe uma descrição resumida da OS. Preencha o campo Histórico com os detalhes da OS. Selecione o Funcionário responsável e clique em Gravar;
  • Alterar - Para alterar as informações de uma OS já criada;
  • Excluir - Para excluir a OS selecionada;
  • O.S. - Para imprimir a OS selecionada;
  • Imprimir - Imprime a relação de OS visível na grade;
  • Encerrar - Realiza o Fechamento da OS selecionada;
  • Ficha personalizada - Permite imprimir a OS usando um arquivo de modelo personalizado. Veja aqui como criar um novo modelo de Ordem de serviço personalizado.

Criando uma nova OS

  1. Clique no botão Inserir
  2. Na janela que se abre, selecione o tipo de atendimento
  3. Informe uma descrição resumida. Ex: Visita técnica.
  4. Preencha o campo Histórico com os detalhes da OS
  5. Selecione o Funcionário responsável
  6. Opcionalmente, preencha o campo Valor a ser cobrado. Esse campo irá ser usado para gerar lançamentos de comissão ao funcionário selecionado
  7. Use o campo Anotação técnica para informar a solução do problema.
  8. Clique em Gravar

Perguntas

Tem como cadastrar outros tipos de atendimento?
Não.

Como faço pra não sair o MAC e IP do cliente na OS?
Marque a opção Não imprimir MAC e IP do cliente na OS, localizada ao lado do botão Encerrar.

Não está aparecendo pra mim todas os Tipos de Atendimento para filtragem?
Verifique no cadastro do seu operador, na guia Relatórios e atendimentos, se estão selecionados todos os tipos de atendimento.

Como crio um modelo de Ordem de Serviço personalizado?
Veja aqui.

Quando fecho uma Ordem de Serviço, o valor dela será acrescentado ao boleto de cobrança do cliente?
Não.

Dúvidas frequêntes